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密押卷（2）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

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顾客在和企业的互动过程中产生的一种心理感受是（）。

A、顾客需要
B、顾客满意
C、顾客体验
D、顾客忠诚

下列费用中属于鉴定成本的是（）。

A、产品评审费
B、过程控制费
C、质量信息费
D、进货测试费

通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）。

A、质量策划
B、质量保证
C、质量控制
D、质量改进

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